Mélanie - MéBé studio

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   Foire aux questions sur la boutique Mebe

Foire aux questions

Voici quelques questions/réponses, sur la boutique, qui pourront peut être vous aider dans vos recherches. Si vous ne trouvez pas votre bonheur dans cette foire aux questions, n’hésitez pas à m’écrire !

Comment sont envoyés vos articles ?

Les articles sont emballés dans du papier kraft et avec un renfort en carton, puis envoyés dans une enveloppe papier ou à bulles . Même si je souhaite éviter le sur-emballage, les cartons de renforts sont essentiels car ils servent à éviter tout désagrément lors du transport.

Où puis-je faire livrer ma commande ?

Vos commandes sont acheminées par « La Poste », donc elles peuvent être envoyées partout dans le monde. Je les envoie en « Lettre Suivie » ou « Colissimo », car ce sont des envois qui peuvent être tracés. En effet, vous pouvez vérifier à tout moment l’avancée de votre livraison avec le numéro de suivi fourni lors de votre commande. En outre, ces envois sont neutres en émission de CO² depuis 2012.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Toutes les commandes sont traitées et envoyées dans un délai de 0 à 2 jours ouvrés maximum. Ensuite, les délais d’acheminement par La Poste sont de :

-2 à 5 jours vers la France ;

-5 à 7 jours vers les pays d’Europe ;

-7 à 10 jours vers l’International.

Il y a une erreur dans ma commande / je n'ai pas reçu le bon article / un des article est endommagé, que dois-je faire ?

Une fois votre commande reçue et en cas de défaut, vous disposez d’un délai de 14 jours pour m’envoyer un message m’expliquant votre problème. Si besoin, ajouter des photos. J’essaye toujours de trouver une solution le plus rapidement possible.

 

N’hésitez donc pas à m’envoyer un message dès que possible à : contact@mebestudio.com

Je souhaite retourner un article et être remboursé, comment dois-je procéder ?

Les commandes dont les articles ne sont ni utilisés et ni ouverts peuvent être retournées sous 14 jours après réception. Néanmoins, tout article tâché ou abîmé ne pourra être remboursé. Une fois que j’aurais reçu le ou les articles, vous pourrez être remboursé. Notez tout de même que les frais de port ne sont pas remboursables. Enfin, les articles utilisés, ouverts et en solde ne peuvent pas être retournés.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande en destination de la France sous 10 jours ouvrables ou toutes autres destinations sous 20 jours ouvrables, n’hésitez pas à me contacter à : contact@mebestudio.com, pour que l’on trouve le plus rapidement une solution à votre problème.

 

Vos colis sont envoyés en Lettre Suivie ou Colissimo, ainsi, vous pouvez vérifier à tout moment l’avancée de votre livraison avec le numéro de suivi fourni lors de votre commande.

Je souhaiterais une illustration personnalisée, est-ce possible ?

Pour personnaliser une illustration existante ou réaliser une illustration sur mesure, il suffit de me contacter par ici. Je me ferai un plaisir de répondre à vos demandes et étudier votre projet pour établir un devis gratuit. Enfin, n’hésitez pas à me contacter si vous avez d’autres questions !

J'ai une autre question qui n'apparait pas ici !

Pour toute autre question, n’hésitez pas à me contacter à : contact@mebestudio.com, je vous répondrai avec grand plaisir et le plus rapidement possible.

Mélanie - MéBé studio
Je fonce me faire plaisir à la boutique !